Когда могут ограничить доступ к заказам сервиса

Чтобы получать заказы сервиса, сейчас водителю нужен рейтинг не ниже 4.4.

Какое ограничение. Если рейтинг водителя упадет ниже этого порога, доступ к заказам будет ограничен. Водители, у которых это впервые, могут временно вернуть доступ. У них будет возможность повысить рейтинг — выполнить до 150 заказов. Если и во время этих поездок рейтинг продолжит падать, доступ к сервису будет закрыт. Второй раз попробовать вернуть его можно будет через полгода.

РЕЙТИНГ

Доступ к заказам и бонусам есть у водителей с высоким уровнем активности. На этот показатель влияет каждый заказ. Если вы его выполнили — активность растет.

Какое ограничение. Если вы не по правилам отменяете заказ, просите об этом диспетчера или пользователя, или пропускаете поездку, то у вас снижаются баллы активности. Если вы делаете это слишком часто, то можете перестать получать заказы.

АКТИВНОСТЬ

Алгоритмы сервиса постоянно анализируют замечания пользователей о том, как водители выполняют стандарты. В повышенных тарифах процесс выполнения заказа проверяют ещё и тайные покупатели.

Какое ограничение. Если отступление от стандартов незначительное, мы сообщим об этом водителю и дадим рекомендацию, как исправить ситуацию. Серьезное нарушение может привести к потере баллов приоритета, есть даже риск получить ограничение доступа к заказам.

Стандарты «Эконома»

Стандарты «Комфорта»

Стандарты «Комфорта+»

Стандарты «Детского»

Стандарты «Минивэна»

Стандарты и правила премиальных тарифов

Стандарты и правила премиального тарифа Business Lite

Безопасность в поездках — приоритет сервиса. Поэтому системы мониторинга в Яндекс Про помогают следить за манерой вождения и соблюдением скоростных ограничений. И только аккуратные водители, которые соблюдают ПДД, продолжат выполнять заказы.

Какое ограничение. За неаккуратное управление автомобилем и превышение скорости водитель потеряет баллы приоритета. Если и после этого нарушения продолжаются, последует отключение от заказов.

Почему пристёгиваться — важно

Если водитель давно не отдыхал, у него могут ухудшиться реакция и внимательность. И поездка с ним станет небезопасной.

Какое ограничение. Алгоритмы сервиса отслеживают, сколько времени водитель проводит на линии. Как только выяснится, что он давно не делал перерыв, ему придет уведомление в Яндекс Про и рекомендация, когда можно вернуться к заказам. До этого доступ к заказам будет временно ограничен.

Водителю нужно регулярно проходить фотоконтроль с помощью Яндекс Про. Если все данные машины и документов на фото соответствуют тому, что указано в приложении, доступ к заказам будет открыт или продлён.

Рекламные материалы, размещённые на автомобиле, должны соответствовать рекламной политике сервиса. Если реклама не отвечает требованиям, автомобиль не сможет пройти фотоконтроль и другие проверки.

Какое ограничение. Если окажется, что на фото и в приложении информация не совпадает, заказы в Яндекс Про станут временно недоступны. Нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова. Чтобы точно устранить недочёты, водителя могут пригласить на стационарный контроль. Однако за умышленную подмену данных доступ к заказам будет бессрочно ограничен.

Как мы следим за стандартами: фотоконтроль

К таким действиям относятся любые попытки в обход правил использовать возможности водительского приложения или попытки обмануть алгоритмы Яндекс Про. Например, когда водитель передает другому человеку учетную запись в Яндекс Про, манипулирует промокодами.

Какое ограничение. За попытку таких действия водитель может сразу получить бессрочное ограничение.

Во время поездки недопустимы ситуации, которые могут угрожать безопасности пользователя, также под запретом грубость и угрозы. Вот примеры такого поведения:

• Попытки удержания пассажиров в автомобиле;
• Словесные конфликты с использованием нецензурной лексики и угроз;
• Попытки выйти на связь с пассажиром после поездки;
• Порча имущества пассажира или попытки присвоить его;
• Применение или угроза применить физическую силу и оружие.

Любой чрезвычайной ситуации мы уделяем особое внимание — просим и водителя, и пассажира рассказать, что произошло. Пока не поймём в чём дело, доступ к заказам может быть ограничен.

Чтобы записать любую спорную ситуацию во время заказа, нажмите кнопку Конфликт» в Яндекс Про. Запись того, что происходило в салоне, поможет разобраться, кто был зачинщиком конфликта.

Какое ограничение. Если выяснится, что водитель затеял конфликт с пользователем, ограничение доступа к сервису будет продлено или станет бессрочным.

Неуместное внимание во время поездки — запрещено в сервисе. К такому поведению относятся:

• Неуместные комплименты, комментарии внешнего вида;
• Любые прикосновения. Исключение — пользователь с ограниченными возможностями здоровья, который попросил помочь ему добраться до машины или разместиться в салоне;
• Навязчивые попытки завязать знакомство;
• Непристойные намёки;
• Нетактичные вопросы — например, про семейное положение или статус в отношениях.

Какое ограничение. За такие действия водитель может получить бессрочное ограничение доступа к сервису.

Ситуации и факторы, которые могут создавать опасность для пассажира — недопустимы во время поездки. Сюда относятся:

• Серьезные неисправности автомобиля, которые не устранены после жалоб пользователя и замечаний со стороны сервиса — например, стойкий запах газа в автомобиле с газобалонным оборудованием;
• Управление автомобилем в состоянии усталости;
• Создание конфликтов на дороге и нарушение правил ПДД;
• Оставление пассажира в опасном месте, отличном от пункта назначения. Также недопустимо, чтобы в автомобиле при выполнении заказа были посторонние люди — кроме водителя и пассажиров.

Какое ограничение. После жалобы на такое нарушение доступ к сервису будет приостановлен до выяснения всех обстоятельств. Если нарушение подтвердится — ограничение станет бессрочным.

Чтобы вернуть потерянные баллы приоритета, достаточно следовать рекомендациям сервиса. Например, если баллы снижены за неправильный брендинг, нужно привести в порядок оклейку. Как только фотоконтроль подтвердит, что оклейка сделана по стандарту, приоритет вернется.

Если с ограничение сроком до полугода, оно снимается автоматически, как только его срок заканчивается. Водитель может и сам попросить службу поддержки снять блокировку. Например, пассажир ошибочно пожалуется, что его везёт не тот водитель, что указан при заказе. Такая жалоба — веская причина для ограничения. Но водитель может обратиться в службу поддержки и рассказать, как было дело во время заказа. В таком случае после дополнительной проверки ограничение могут снять.

Служба поддержки поможет, когда рекомендация обратиться к ней пришла водителю в сообщении об ограничении. Однако поддержка не снимает ограничения, которые выносят за регулярные и повторяющиеся нарушения стандартов сервиса и повторяющиеся жалобы пользователей, например, на грубость водителя.

Водитель может попросить пересмотреть это решение в ряде случаев. Для этого разработана специальная процедура. Надо подать онлайн-заявку, её проверит группа разбора, а затем рассмотрит независимый комитет водителей, который изучит все обстоятельства и рекомендует сервису, как поступить. Подробно об этом читайте в специальной статье по ссылке внизу.

Как отменить долговременное ограничение