© 2018 - 2024 «Taxi Mania» официальный партнёр ООО «Яндекс.Такси», ООО «Яндекс.Доставка» и ООО «Яндекс.Еда» в России.
Стандарты «Детского»
Последнее обновление 24 окт 2023
«Детскому» особое внимание с заботой о маленьких пассажирах. Поэтому пристально следите за манерой езды, безопасностью, не забывайте о состоянии кресел и бустеров и точно соблюдайте стандарты качества.
- Детские устройства должны быть чистыми и исправными, а кресла — обязательно каркасными.
- Детское устройство должно соответствовать категории:
- «0+» — кресло до 1 года (до 13 кг)
- «1» — кресло от 1 года до 4-х лет (9-18 кг)
- «2» — кресло от 4 до 7 лет (15-25 кг)
- «3» — кресло от 6 до 12 лет (22-36 кг)
- Убедитесь, что кресло правильно закреплено системой ISOFIX или ремнями безопасности автомобиля.
- Обязанность водителя — посадить ребёнка в кресло. Перед этим не забудьте уточнить у взрослых, не возражают ли они. Спросите: «Я посажу ребенка в кресло, если Вы не возражаете?». Если родитель отказался, дайте ему сделать всё самостоятельно.
- Проверьте, правильно ли пристёгнут ребёнок — предупредите взрослого, прежде чем сделать это.
- Ведите себя доброжелательно и спокойно: не вмешивайтесь в общение ребёнка с родителями, ваша задача — обеспечить комфортную и безопасную поездку.
- Будьте отзывчивым на просьбы пассажиров. Например, закрыть окно, переключить музыку, включить кондиционер, сделать одну или несколько остановок в пути. Скажите, что к вам всегда можно обратиться, если во время поездки что-то понадобится.
- Ведите автомобиль плавно, без резких разгонов, торможений и маневров.
- Возите с собой гигиенические или целлофановые пакеты в кармане переднего пассажирского кресла и не забывайте говорить о них пользователям.
Больше вариантов вы можете посмотреть в нашей подборке на Яндекс Маркете.
Примеры подходящих детских кресел:
- Проходит в сервис по классификатору. Проверить можно здесь.
- Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс Про.
- Кузов, стёкла и фары без повреждений.
- При хорошей погоде кузов полностью чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.
- Чистый и сухой салон. Особенно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются.
- Исправный кондиционер, если он есть.
- В салоне нет посторонних предметов, кроме бустера и детского кресла.
- В салоне нет посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.
- Любые рекламно-информационные материалы размещены в точном соответствии с офертой Сервиса. На автомобиле может быть либо брендированная оклейка либо цифровой экран.
- Рекламные материалы, размещённые на автомобиле, должны соответствовать рекламной политике сервиса. Если реклама не отвечает требованиям, автомобиль не сможет пройти фотоконтроль и другие проверки.
- В салоне машины запрещено размещать наклейки, листовки, чехлы и другие носители с рекламой, которая не согласована с сервисом. Согласованная с сервисом реклама в салоне должна быть размером не более листа бумаги формата А4 (210 на 300 мм), и тогда она может размещаться:
- на спинках передних кресел,
- на чехлах, закрывающих спинки передних кресел,
- во время поездки с ребенком — на детском кресле или бустере и (или) на защитном экране на спинке кресла.
- Информацию таксопарка (перевозчика) можно размещать справа на передней панели.
- Мультимедийные экраны в салоне должны быть выключены, когда пользователь садится в салон. Их можно включить, когда об этом попросит пользователь.
- Багажник чистый и свободный: в него помещаются два чемодана — 50×23×35 и 77×54×28. В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, зонт и детское кресло. Как можно разместить багаж, смотрите по ссылке.
- На сиденьях нет чехлов и накидок.
- Возите в машине влажные салфетки и гигиенические или целлофановые пакеты небольшого размера — их можно хранить в карманах пассажирских сидений.
- После того как приняли заказ, сразу направляйтесь к пассажиру.
- Ставьте «На месте», только когда остановитесь в точке подачи.
- Отодвиньте соседнее переднее кресло, чтобы пассажирам сзади было удобно.
- Установите детское кресло на заднее сиденье автомобиля.
- Убедитесь, что кресло правильно закреплено системой ISOFIX или ремнями безопасности автомобиля.
- Следите за температурой в салоне: она должна быть комфортной — около 20-22 градуса. Летом — включайте кондиционер, если он есть, и закрывайте окна.
- Перед началом поездки негромко включите нейтральное (например, Монтекарло, Jazz, Серебряный Дождь) или детское радио.
- Обязанность водителя — посадить ребёнка в кресло. Перед этим не забудьте уточнить у взрослых, не возражают ли они. Спросите: «Я посажу ребенка в кресло, если Вы не возражаете?». Если родитель отказался, дайте ему сделать всё самостоятельно.
- Проверьте, правильно ли пристёгнут ребёнок — предупредите взрослого, прежде чем сделать это.
- Предложите помощь в размещении багажа и/или предварительно сложенной детской коляски в багажнике автомобиля.
- Общайтесь с пассажирами вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «Вы».
- Будьте отзывчивым на просьбы пассажиров. Например, закрыть окно, переключить музыку, включить кондиционер, сделать одну или несколько остановок в пути. Скажите, что к вам всегда можно обратиться, если во время поездки что-то понадобится.
- Ведите себя доброжелательно и спокойно: не вмешивайтесь в общение ребёнка с родителями, ваша задача — обеспечить комфортную и безопасную поездку.
- Водите плавно, без резких разгонов, торможений и маневров — так ребёнка будет меньше укачивать.
- Не забывайте следить за безопасностью ребенка во время всей поездки.
- Своевременно меняйте статусы в приложении:
- Ставьте «На месте», только когда остановились в точке подачи.
- Ставьте «В пути», когда пассажир в салоне, и вы начали движение по маршруту.
- Кнопку «Ждать» нажимайте, только когда остановитесь по просьбе пассажира.
- Ставьте «Завершить», когда действительно прибыли в точку Б
- Всегда довозите пассажира до точки, указанной в Яндекс Про. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.
- Обязанность водителя — безопасно высадить ребёнка. Перед этим не забудьте уточнить у взрослых, не возражают ли они. Спросите: «Я освобожу ребенка из кресла, если Вы не возражаете?». Если родитель отказался, дайте ему сделать всё самостоятельно.
- Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
- После окончания поездки в тарифе уберите детское кресло и коврик из салона.
- Если вы используете специальный защитный чехол на водительское кресло, в конце поездки убедитесь, что он чистый. При необходимости протрите перед тем как принять следующий заказ.
- Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
- Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.
- Не нарушайте ПДД: нельзя превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. д.
- Водите автомобиль безопасно: нельзя перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону и т. д.
- Не отвлекайтесь за рулём: нельзя говорить по телефону, смотреть видео, переписываться.
- Не отклоняйтесь от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просил о другом.
- Не провоцируйте конфликты.
- Нельзя выполнять заказы под чужим профилем.
- Нельзя выполнять заказы на машине, которая не указана в вашем профиле.
- Нельзя передавать свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.
- Сообщайте в Яндекс.Такси, если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховку и что делать дальше.
- Поставьте фото в профиль в Яндекс Про.
- Пришлите фотографии нужных документов.
- Провоцировать конфликтные ситуации.
- Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать.
- Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.
- Употреблять курительные и жевательные смеси.
- Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные.
- Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Яндекс Про. В том числе просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
- Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
- Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.
Не забывайте о стандартах качества: если вы будете их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.
Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:
- Запрещены оскорбления и нецензурные слова.
- Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки.
- Запрещено угрожать и переходить на личности.
- Запрещено присылать непристойные фотографии.
Пересмотреть бессрочное ограничение можно только через комитет водителей.
