Стандарты «Эконома»

Последнее обновление 24 окт 2023

Стандарты качества — это правила для выполнения заказов пользователей сервиса.

Стандарты помогают отвечать требованиям сервиса, поддерживать высокий рейтинг и понимать, что делать в разных ситуациях. Следуйте стандартам, чтобы сохранять доступ к заказам.

Должен соответствовать правилам тарифа. Это можно проверить в классификатору.
Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс Про.
Кузов, стёкла и фары без сильных повреждений.
При хорошей погоде кузов чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки и пороги.
Чистый, сухой и ухоженный салон без посторонних запахов, в том числе без запаха табака и ароматизаторов.
Сиденья и кресла без чехлов либо с автомобильными чехлами, повторяющими или полностью закрывающими контур кресел. Накидки на сиденья запрещены.
Любые рекламно-информационные материалы размещены в точном соответствии с офертой Сервиса. На автомобиле может быть либо брендированная оклейка либо цифровой экран.
Багажник чистый и свободный: в него помещается как минимум один чемодан размером 50×80×35 см.
Исправный кондиционер, если он есть.
Мультимедийные экраны в салоне должны быть выключены, когда пользователь садится в машину. Их можно включить, когда об этом попросит пользователь.
Рекламные материалы, размещённые на автомобиле, должны соответствовать рекламной политике сервиса. Если реклама не отвечает требованиям, автомобиль не сможет пройти фотоконтроль и другие проверки.

Провоцировать конфликтные ситуации.
Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать.
Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.
Употреблять курительные и жевательные смеси.
Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные.
Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Яндекс Про. В том числе просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине.
Злоупотреблять возможностями сервиса Яндекс Такси.
В салоне машины запрещено размещать наклейки, листовки, чехлы и другие носители с рекламой. Информацию таксопарка (перевозчика) можно размещать справа на передней панели.

Не забывайте о стандартах качества: если вы будете их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.

Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:

Запрещены оскорбления и нецензурные слова.
Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки.
Запрещено угрожать и переходить на личности.
Запрещено присылать непристойные фотографии.

За систематическое нарушение правил вежливости доступ в сервис может быть ограничен временно или бессрочно.

Пересмотреть бессрочное ограничение можно только через комитет водителей.