© 2018 - 2024 «Taxi Mania» официальный партнёр ООО «Яндекс.Такси», ООО «Яндекс.Доставка» и ООО «Яндекс.Еда» в России.
Как соблюдать стандарты качества и сохранять приоритет
Последнее обновление 8 сент 2023
Стандарты качества — это правила выполнения заказов через Яндекс Про. Стандарты есть у каждого тарифа.
Когда водитель соблюдает стандарты качества, его приоритет сохраняется или растет.
Когда водитель соблюдает стандарты качества, его приоритет сохраняется или растет.
За тем, как водитель соблюдает стандарты, мы смотрим во время проверок. В разных тарифах проверки отличаются.
Также следить за соблюдением стандартов помогают алгоритмы, например, мониторинг скорости и манеры вождения во время поездок. Ещё учитываются комментарии пользователей и те их оценки за поездку, которые алгоритмы считают справедливыми.
Когда произойдёт нарушение, водитель получит предупреждение, что может потерять баллы приоритета. Если после этого нарушение повторится, баллы приоритета снизятся.
Можно потерять по 5 баллов за каждое нарушение.
Также следить за соблюдением стандартов помогают алгоритмы, например, мониторинг скорости и манеры вождения во время поездок. Ещё учитываются комментарии пользователей и те их оценки за поездку, которые алгоритмы считают справедливыми.
Когда произойдёт нарушение, водитель получит предупреждение, что может потерять баллы приоритета. Если после этого нарушение повторится, баллы приоритета снизятся.
Можно потерять по 5 баллов за каждое нарушение.
Регулярные превышения скорости. Они отслеживаются автоматически благодаря мониторингу. Как он работает и на сколько баллов снижается приоритет, можно узнать из этой статьи.
Резкие манёвры или опасное вождение. Их тоже отслеживает система мониторинга, о её работе и о снижении приоритета из-за манеры вождения можно прочесть здесь.
Просьбы к пользователю отменить заказ. Нельзя вынуждать или просить отменять заказы. Также нельзя отменять заказы по договоренности с пользователем. Как правильно отменять заказ, можно прочесть в специальной статье. Когда пользователь с ребенком неверно выбрал тариф, тоже есть правила отмены заказы.
Резкие манёвры или опасное вождение. Их тоже отслеживает система мониторинга, о её работе и о снижении приоритета из-за манеры вождения можно прочесть здесь.
Просьбы к пользователю отменить заказ. Нельзя вынуждать или просить отменять заказы. Также нельзя отменять заказы по договоренности с пользователем. Как правильно отменять заказ, можно прочесть в специальной статье. Когда пользователь с ребенком неверно выбрал тариф, тоже есть правила отмены заказы.
- Ненастоящие заказы. Например, таким может считаться случай, когда вместо того, чтобы отменить заказ, вы ставите в Яндекс Про сначала статус «В пути», а потом «Завершить».
- Посторонние запахи в салоне. Учитываются жалобы пользователей на резкие или неприятные запахи в машине — например, ароматизатора или табака.
- Возраст автомобиля. В Москве машины 2013 года выпуска и старше допускаются к заказам такси с потерей баллов приоритета. Чтобы вернуть баллы приоритета, нужно выполнять заказы на машине, выпущенной после 2013 года.
Если в течение 50 поездок после снижения приоритета водитель не получите новых замечаний, баллы приоритета полностью восстановятся.
Чтобы сохранять приоритет и уменьшить риск, что он снизится, стоит избегать нарушений, из-за которых водители часто теряют баллы. Для этого стоит придерживаться в частности следующих правил:
Чтобы сохранять приоритет и уменьшить риск, что он снизится, стоит избегать нарушений, из-за которых водители часто теряют баллы. Для этого стоит придерживаться в частности следующих правил:
- аккуратно управлять автомобилем: избегать резких разгонов, торможений и перестроений;
- соблюдать скоростной режим;
- не просить и не вынуждать пользователей отменять заказы;
- не пытаться отменять заказы по договоренности с пользователем;
- не нажимать «В пути» и «Завершить» вместо отмены заказа.
Вот в каких случаях доступ к заказам будет ограничен на 50 дней:
Водитель может попросить службу поддержки снять ограничение. Служба поддержки поможет, когда рекомендация обратиться к ней пришла водителю в сообщении об ограничении. Однако поддержка не снимает ограничения, которые вынесли за регулярные и повторяющиеся нарушения стандартов сервиса.
- Если после снижения приоритета замечания продолжили поступать.
- Если замечаний стало слишком много.
- Если одновременно у водителя было сразу несколько нарушений. В этом случае баллы приоритета снизятся за каждое из них, и такое снижение произойдёт единовременно, а сообщение о нём может не прийти в чаты Яндекс Про.
Водитель может попросить службу поддержки снять ограничение. Служба поддержки поможет, когда рекомендация обратиться к ней пришла водителю в сообщении об ограничении. Однако поддержка не снимает ограничения, которые вынесли за регулярные и повторяющиеся нарушения стандартов сервиса.
