Как отменить заказ

Последнее обновление 21 нояб 2022

Когда водитель отменяет заказ, он может потерять баллы Активности. Рассказываем, как правильно отменять заказы.
Для отмены в карточке заказа есть кнопка «Отменить». Чтобы найти её, потяните шторку в нижней части экрана вверх. Нажмите «Отменить» и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ.

При отмене вы можете потерять баллы Активности, в случаях если:

• диспетчер отменил заказ по вашей просьбе;
• пассажир не вышел к вам в точке А, а вы отменили заказ, не подождав или подождав менее 10 минут;
• вы отменили заказ, когда находились дальше 300 метров от точки подачи;
• вы не поставили статус «На месте», когда отменили заказ.

Некоторые таксопарки могут брать с водителя процент от стоимость отмененного заказа. Сервис не устанавливает размер таких комиссий, поэтому размер процента и правила отмены лучше уточнить у диспетчера своего парка.

Старайтесь не отменять уже принятый заказ, это лучше делать только в крайнем случае — за такую отмену снимается больше баллов Активности, чем в других случаях.

Вы приехали на место подачи, а пользователь не выходит. В этом случае вы можете сделать следующее:

• Проверьте, что ждёте человека в той точке, которую он указал, или не дальше 300 метров от неё.
• Убедитесь, что вы поставили в приложении статус «На месте».
• Позвоните пользователю или напишите в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте.
• Когда включится платное ожидание, напомните пользователю об этом в чате.
• Ждите пользователя не менее 10 минут. Если вы приехали в точку А раньше, их нужно отсчитывать от времени, на которое назначен заказ. Если вы приехали в точку А позже назначенного времени, отсчет 10 минут ожидания нужно начинать с момента, как вы нажали в приложении статус «На месте».

Если пользователь так и не вышел, можете отменять заказ. Для этого потяните вверх шторку в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Отмена». Яндекс Про предложит список причин отмены — выберите пункт «Пассажир не вышел». Теперь можно уезжать из точки А.

Иногда пользователи с детьми неверно выбирают тариф или не указывают, что поездка будет с ребенком. Как правильно отменять заказ в таком случае, читайте в отдельной статье.

Водитель может подождать пользователя нужное время, а когда тот не выйдет, отъехать на 300 метров от точки подачи и только тогда отменить заказ. Это считается нарушением и за такую отмену спишут баллы Активности.

Водителю нужно правильно отсчитывать положенные 10 минут ожидания: они отсчитываются от времени, на которое назначена подача. Увидеть время подачи можно в карточке заказа:

• попросите заказать машину в тарифе «Детский» или перезаказать такси с комментарием про детское кресло, если такого не было.
• отмените заказ сами, указав причину, — тогда система не снимет с вас баллы Активности.

Пожалуйста, указывайте реальные причины, по которым вы отменяете заказ, — система может списать с вас баллы Активности, если поддержка обнаружит, что вы обманули сервис.