Как алгоритмы защищают от несправедливых оценок

Последнее обновление 3 авг 2023

Каждая поездка демонстрирует мастерство и профессионализм водителя. Чтобы не оставить их без внимания, пользователи могут поставить оценку поездке. Сервис специально заботится о том, чтобы учитывались только справедливые оценки, а несправедливые не влияли на рейтинг водителя.

Как работает защита

Специальный алгоритм определяет, когда пользователь незаслуженно поставил плохую оценку за поездку. Вот в каких случаях алгоритм не будет учитывать низкую оценку поездки:

если пользователь ставит слишком много низких оценок;
если пользователь часто пишет в поддержку и просит промокод на скидку;
если пользователь ставит плохую оценку только по причине «разочарован моделью машины».

С учетом этих обстоятельств низкая оценка будет считаться несправедливой, и она не будет учитываться в рейтинге водителя.

Со временем система начнёт учитывать и другие факторы, чтобы ещё более тщательно отсеивать несправедливые оценки.

Рейтинг водителя складывается из последних 150 оценок, и чем «свежее» оценка, тем больше она влияет на рейтинг. Если последняя оценка низкая, вы сможете это исправить, если в следующих поездках получите высокие оценки.

Как поддерживать высокий рейтинг

Сотрудники поддержки, не могут влиять на рейтинг, они не отменяют оценки. Алгоритм автоматически определяет, какие оценки некорректные, а какие справедливые.

Продолжаем отвечать на частые вопросы о работе поддержки: могут ли специалисты понизить или повысить рейтинг?

Нет, сотрудники поддержки не влияют на рейтинг водителя, не изменяют и не корректируют его.

Он автоматически формируется из последних 150 оценок, которые ставят пользователи после поездок. И чем новее оценка, тем больше у неё вес.

Ваши пассажиры могут оценить поездку только после её завершения. Если заказ отменён, то у пользователя нет возможности поставить оценку. При этом совершенно неважно, кто отменил заказ, пользователь или водитель. Если водитель отменил заказ не по правилам сервиса, то у него снизится Активность, но рейтинг останется прежним.

Пользователи могут ставить оценки не сразу после завершения поездки, поэтому не стоит связывать снижение или повышение рейтинга с вашим последним пассажиром.

Если некоторое время не совершать заказы, то рейтинг не снижается и не увеличивается, он остаётся прежним.

Как ставить оценки за поездку с пользователем