Стандарты сервиса для пеших курьеров

Последнее обновление 3 авг 2023

Стандарты сервиса — это правила для курьеров. Если соблюдать их, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки.

Как общаться с пользователями

Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».
Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.
Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок и звонок его разбудит.
Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.
Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.

Как одеваться

Вы можете выполнять заказы в чём удобно — форма не предусмотрена. Подберите одежду и обувь, в которых удобно двигаться.

В то же время лучше не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.

Что взять с собой

Вам пригодятся:

наличные для сдачи
внешний аккумулятор, чтобы зарядить телефон
прочные пакеты, в которые можно положить небольшие посылки, если у вас нет термокороба
антисептик, чтобы обрабатывать руки после каждого заказа
паспорт или водительские права — в некоторых бизнес-центрах не пускают внутрь без документов.

Для личных вещей подойдут рюкзак или поясная сумка — с ними руки будут оставаться свободными.

Если у вас термокороб, на нём могут быть специальные карманы для личных вещей. Держать свои вещи внутри короба запрещено.

Как действовать на заказе

После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю.
Когда заберёте посылку, позвоните получателю и предупредите, что вы выезжаете к нему.
Всегда забирайте посылку у двери отправителя и доставляйте до двери получателя.
Если пользователь хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.

Что запрещено в сервисе

Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
Начинать конфликты.
Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про
Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
Приезжать на заказы без термокороба, если стоит отметка о том, что он есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.
Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
Присваивать посылки себе.
Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — не звоните и не пишите пользователям после заказа.
Выходить на линию нетрезвым.
Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.

Что нельзя доставлять

Животных
деньги и драгоценности
оружие, наркотики и другие запрещённые в России предметы
опасные вещества
биологические материалы, например, кровь
хрупкие предметы без специальной упаковки
предметы, требующие особых условий перевозки
пачкающие посылки

Если вы узнали, что в посылке что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.