Стандарты сервиса для автокурьеров

Последнее обновление 9 янв 2024

Стандарты сервиса — это правила, которые должны соблюдаться курьерами. Если соблюдать эти правила, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки.

Как общаться с пользователями

Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».
Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.
Читайте комментарии к заказам и старайтесь следовать им. Если сказано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок и звонок его разбудит.
Не стоит начинать разговоры о чём-то или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.
Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.
Не просите отменить заказ. Если выполнить заказ не получится, то заказ можно отменить в Яндекс Про или через поддержку, например, если посылка не подходит по требованиям или в пути к отправителю произошёл форс-мажор.

Как одеваться

Вы сами выбираете, в чём выполнять заказы — на заказах, размещённых пользователями с использованием сервиса Яндекс Доставка, нет требований к обязательной форме.

Подберите комфортную одежду и обувь. Это важно, даже если вы на машине, — заказы «от двери до двери» требуют движения.

Соблюдайте определенные нормы внешнего вида, используя чистую и аккуратную одежду и обувь, не имеющую неприятного запаха. В противном случае пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.

Что взять с собой

На заказах вам могут пригодиться:

Пишущее средство — ручка, карандаш или маркер
Зарядный кабель для телефона или внешний аккумулятор

Как действовать на заказе

После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю.
Если в заказ включена услуга «от двери до двери» — забирайте посылку от порога отправителя и доставляйте до порога получателя.

Какие есть требования к автомобилю

Правильно указывайте информацию о ТС. Тип, марка, модель, госномер, размер кузова (при необходимости) должны соответствовать тем, что указаны в Яндекс Про.

Следите, чтобы в салоне было чисто и сухо. Особенно следите за состоянием ковриков и сидений — они чаще всего пачкаются. Если в салоне грязно, посылка может испачкаться.

Что запрещено в сервисе

Грубить пользователям и специалистам Яндекс Доставки.
Начинать конфликты.
Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про
Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
Приезжать на заказы без термокороба, если стоит отметка о том, что он есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.
Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена уже в момент передачи, сфотографируйте место повреждения при отправителе. Важно: в кадр не должно попасть лицо пользователя.
Присваивать посылки себе.
Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — не звоните и не пишите пользователям вне заказа.
Выходить на линию в состоянии опьянения.
Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.

Что нельзя доставлять

животных
деньги и драгоценности
оружие, наркотики и другие предметы, оборот которых запрещён или ограничен на территории России
опасные вещества (ознакомьтесь с подробным списком)
биологические материалы, например, кровь
медицинские препараты, отпускаемые по рецепту
хрупкие предметы без специальной упаковки и жидкости в открытой таре
продукты питания и другие посылки, требующие особых условий доставки — если у вас нет термокороба
посылки, которые могут испачкать или повредить термокороб или салон автомобиля

Если вы узнали, что в посылке что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.