© 2018 - 2024 «Taxi Mania» официальный партнёр ООО «Яндекс.Такси», ООО «Яндекс.Доставка» и ООО «Яндекс.Еда» в России.
Как выполнять заказы сети «Детский Мир»
Последнее обновление 30 авг 2023
В магазине
- Подойдите на стойку администрации, скажите, что выполняете заказы для Яндекс Доставки, и уточните, где можно забрать заказ.
- Администратор магазина выдаст вам заказ сам или направит к стеллажу — в этом случае найдите на нём нужную посылку по номеру заказа.
- Возьмите заказ и пройдите к кассе.
- Назовите кассиру номер заказа и код, указанный в комментарии к заказу.
Важно!
→ Код кассиру должны сообщить именно вы. Пожалуйста, не звоните клиенту с просьбой сказать код.
→ Заказ уже оплачен. Платить деньги за товар или доставку не нужно.
- Возьмите у кассира оригинал и копию чека, а также мягкий чек по каждому заказу (накладную). При передаче заказа все эти документы нужно будет отдать получателю.
- Получив заказ, отправляйтесь по адресу получателя. Если у вас возникнут какие-либо сложности, обратитесь в поддержку в приложении Яндекс Про.
У получателя
- Дойдите до места доставки (двери квартиры, дома, офиса и т. д.) и дождитесь получателя.
- Нажмите «Ввести код».
- Приложение попросит ввести код подтверждения — попросите получателя назвать его вам. Получателю код придёт в смс-сообщении на мобильный телефон.
- Введите код в приложении и ещё раз нажмите «Готово».
→ Если получатель не может назвать код, например не нашёл смс, или код
Как вернуть заказ в «Детский мир»
Если у вас не получилось доставить заказ из сети «Детский мир», его нужно вернуть в магазин — вот как правильно это сделать:
- Если получатель не отвечает, позвоните ему 3 раза и подождите 10 минут. После этого в карточке заказа появится кнопка «Возврат». Нажмите её — приложение построит маршрут обратно в магазин, где вы забирали заказ.
- В магазине подойдите к кассе и сообщите, что у вас возврат. Продиктуйте номер заказа, который указан в Яндекс Про в комментарии к заказу.
- Передайте товары кассиру. Он примет их и распечатает акт приёма-передачи. Этот документ кассир оставит себе. Сфотографируйте акт и сохраните фото — пригодится на случай, если вдруг у магазина возникнут вопросы по возврату.
Куда обращаться, если у вас есть вопросы по заказам из «Детского мира»
→ Если у вас проблема с получением заказа в магазине: например, его не выдают, не получается найти или у вас нет кода верификации для получения заказа;
→ Если проблема с доставкой заказа клиенту: например, клиент ошибся адресом, клиент не выходит на связь, клиенту не приходит код для получения заказа.
Как позвонить в поддержку «Детского Мира»
На активном заказе в правом верхнем углу экрана появится значок телефонной трубки: просто нажмите на него, чтобы позвонить.
→ Если проблема с доставкой заказа клиенту: например, клиент ошибся адресом, клиент не выходит на связь, клиенту не приходит код для получения заказа.
Как позвонить в поддержку «Детского Мира»
На активном заказе в правом верхнем углу экрана появится значок телефонной трубки: просто нажмите на него, чтобы позвонить.
Например, если вы не можете завершить заказ из-за форс-мажора, если получатель не выходит на связь или не открывает дверь, если у вас не появилась кнопка «Возврат» после трёх звонков.
Пожалуйста, воспользуйтесь Яндекс Картами. Операторы поддержки «Детского мира» и Яндекс Про не смогут подсказать местонахождение магазина.
