Что такое рейтинг

Рейтинг складывается из последних 150 оценок. Чем «свежее» оценка, тем больше она влияет на рейтинг.

Если последняя оценка низкая, её можно исправить — для этого надо выполнять много заказов и получать за них высокие оценки.

Рейтинг обновляется раз в сутки.

Итак, мы учитываем последние 150 оценок.

Допустим, последняя оценка была 4 балла, предпоследняя — 3 балла, предыдущая — 5 балла, перед этим — 2 балла, а более ранние 146 оценок были по 5 баллов. Каждой оценке мы присваиваем номер от 1 до 150:

Посмотреть рейтинг можно в профиле. Для этого на главном экране Яндекс Про нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана. Справа под вашим именем вы увидите рейтинг.

Если рейтинг начнёт падать, в Яндекс Про придёт уведомление.

Рейтинг снижается, если пользователи недовольны работой курьера. Например, если он:

• в заказах «От двери до двери» не доставил посылку до двери и получателю пришлось самому идти к курьеру;
• раньше чем положено включал статус «На месте», «В пути», «Вручил посылку», «Забрал посылку»;
• не отвечал на звонки пользователей;
• долго доставлял посылку;
• грубил.

Как правило, пользователи ставят хорошие оценки, когда курьер помог отправить посылку, вовремя её доставил, был вежлив.

Вот несколько советов о том, что делать, чтобы получать высокие оценки:

• Не забывайте здороваться и прощаться.
• Обращайтесь к пользователям на «вы».
• Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.
• Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить» и надо связаться с пользователем, позвоните ему по телефону.
• Держите при себе наличные для сдачи.
• Следите, чтобы телефон не разрядился.
• Одевайтесь аккуратно — не ходите в спортивной или пляжной одежде.
• Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.
• Не просите клиента поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, клиент, скорее всего, сам захочет поставить её.

Курьеры получают заказы, если их рейтинг от 4.7 до 5. Если рейтинг опускается ниже 4.7 — доступ к заказам ограничивается, у курьера выключается тариф.

Если вам ограничили доступ к заказам из-за низкого рейтинга, чтобы продолжить получать заказы, нужно снова включить тариф. Для этого:

1. в профиле Яндекс Про зайдите в «Тарифы» и передвиньте переключатель у нужного тарифа,
2. посмотрите курс,
3. пройдите тест.

Если вы успешно прошли тест, откроется временный доступ на 6 месяцев. За это время надо совершить 150 заказов и поднять рейтинг до 4.8.

Если в это время рейтинг продолжит падать и опустится ниже 4.6, временный доступ закроется. Восстановить доступ можно будет через полгода.

Если вы не прошли тест, доступ к заказам закроется на полгода.