© 2018 - 2024 «Taxi Mania» официальный партнёр ООО «Яндекс.Такси», ООО «Яндекс.Доставка» и ООО «Яндекс.Еда» в России.
Тариф «Грузовой»
Последнее обновление 28 апр 2023
В тарифе «Грузовой» нужно доставлять вещи, которые не помещаются в легковой автомобиль: автозапчасти, мебель, стройматериалы. Обычно это доставка из магазинов или со складов.
Также доставку могут заказывать пользователи Яндекс Go, чтобы переехать из одной квартиры в другую, отвезти стройматериалы, технику или личные вещи.
Рассказываем подробнее, какой автомобиль подойдёт, как устроены заказы, что нельзя доставлять.
Также доставку могут заказывать пользователи Яндекс Go, чтобы переехать из одной квартиры в другую, отвезти стройматериалы, технику или личные вещи.
Рассказываем подробнее, какой автомобиль подойдёт, как устроены заказы, что нельзя доставлять.
Какой автомобиль подойдет
Грузоподъемность: до 3,5 тонн.
Кузов: каблук, тент, автофургон (будка) или цельнометаллический фургон.
Грузовой отсек одного из трёх типов:
Кузов: каблук, тент, автофургон (будка) или цельнометаллический фургон.
Грузовой отсек одного из трёх типов:
- маленький — длиной от 170 см, шириной от 100 см, высотой от 90 см;
- средний — длиной от 260 см, шириной от 130 см, высотой от 150 см;
- большой — длиной от 380 см, шириной от 180 см, высотой от 180 см.
О грузчиках в «Грузовом»
На некоторых заказах не обойтись без помощи грузчиков. Грузчик — это тот, кто загружает и разгружает машину. Грузчиком может быть водитель или другой человек. Стоимость заказов с грузчиками выше.
При регистрации в сервисе автоматически включается опция «Один грузчик» — это вы сами. Если вы не хотите быть грузчиком, у вас есть два варианта. Первый — попросить парк-партнёр отключить опцию, чтобы вам перестали направлять заказы, для которых нужны грузчики. Второй — найти себе грузчика, который будет разгружать заказы вместо вас.
В любом случае помните, что в кабине должно остаться место для пользователя.
При регистрации в сервисе автоматически включается опция «Один грузчик» — это вы сами. Если вы не хотите быть грузчиком, у вас есть два варианта. Первый — попросить парк-партнёр отключить опцию, чтобы вам перестали направлять заказы, для которых нужны грузчики. Второй — найти себе грузчика, который будет разгружать заказы вместо вас.
В любом случае помните, что в кабине должно остаться место для пользователя.
Грузчик загружает и разгружает машину. Забирать груз нужно обязательно из-за порога отправителя, а доставлять — за порог получателя. При погрузке грузчик должен соблюдать правила размещения и крепления груза, чтобы он не повредился в процессе перевозки.
Например, в точке А грузчик забирает кресло из одной квартиры, доносит его до автомобиля, загружает в кузов и едет к точке Б. Там он выгружает кресло из машины, поднимает к квартире и заносит внутрь.
Если в доме нет лифта, грузчик спускает или поднимает заказ по лестнице на нужный этаж. Тогда погрузка и разгрузка могут занять больше времени. Это время оплатят по тарифу. Подробнее об этом расскажем ниже.
Если клиенты жалуются, что грузчик отказывается переносить груз, грузить и разгружать машину или требует оплатить сумму больше, чем указано в Яндекс Про, водителю могут ограничить доступ к тарифу.
Например, в точке А грузчик забирает кресло из одной квартиры, доносит его до автомобиля, загружает в кузов и едет к точке Б. Там он выгружает кресло из машины, поднимает к квартире и заносит внутрь.
Если в доме нет лифта, грузчик спускает или поднимает заказ по лестнице на нужный этаж. Тогда погрузка и разгрузка могут занять больше времени. Это время оплатят по тарифу. Подробнее об этом расскажем ниже.
Если клиенты жалуются, что грузчик отказывается переносить груз, грузить и разгружать машину или требует оплатить сумму больше, чем указано в Яндекс Про, водителю могут ограничить доступ к тарифу.
Один человек не сможет перенести слишком тяжелый или большой предмет, а некоторые предметы нельзя перенести даже вдвоем. Поэтому есть нормы нагрузки:
- Для одного грузчика — один предмет не больше 30 кг и 200 см по сумме трёх измерений. Это могут быть велосипед, компьютерное кресло, пара шин, монитор, картина или лампа.
- Для двоих грузчиков — один предмет не больше 60 кг и 300 см по сумме трёх измерений. Например, холодильник среднего размера, диван, шкаф, стол, телевизор, стиральная машина, стройматериалы.
Если пользователь выбрал услугу грузчика, стоимость заказа будет выше. Стоимость погрузки-разгрузки с апреля 2023 рассчитывается так:
За каждый заказ с погрузкой-разгрузкой каждый грузчик получит фиксированную сумму за первый час. Меньше получить нельзя, даже если вы справляетесь быстрее. За помощь двоих начисляется двойная сумма. Если погрузка-разгрузка занимает больше часа, дополнительное время оплачивается поминутно.
За каждый заказ с погрузкой-разгрузкой каждый грузчик получит фиксированную сумму за первый час. Меньше получить нельзя, даже если вы справляетесь быстрее. За помощь двоих начисляется двойная сумма. Если погрузка-разгрузка занимает больше часа, дополнительное время оплачивается поминутно.
В стоимость заказа входит 10 минут на погрузку в точке А и 10 минут на разгрузку в точке Б. Если уйдёт больше времени, пользователь оплачивает его дополнительно.
Что запрещено на заказах
- Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
- Начинать конфликты.
- Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про
- Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
- Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
- Вскрывать или портить упаковку. Если упаковка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
- Присваивать посылки себе.
- Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому водителю.
- Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа.
- Выходить на линию нетрезвым.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.
Что нельзя перевозить
- Бытовой и строительный мусор
- Предметы, которые полностью не помещаются в машину
- Вещи, которые требуют особой транспортировки: сейфы, тренажёры, пианино, антиквариат, аквариумы
- То, что запрещено перевозить законом. Например, деньги и драгоценности, оружие, наркотики, животных
- Людей в кузове.
Вопросы про заказы
Чтобы понять, как выполнять заказы в тарифе, вы можете пройти интерактивный тренинг в Яндекс Про. Для этого включите тариф «Грузовой» — тренинг начнётся автоматически.
Вы сами можете грузить и разгружать вещи, если захотите — и можете работать в одиночку или с напарником-грузчиком. А можете не участвовать в погрузке, а найти себе грузчиков.
Вы можете отменить заказ по правилам: когда закончатся минуты бесплатного ожидания. Если пользователь так и не вышел и не отвечает на ваш звонок, после отмены обратитесь в нашу службу поддержки.
Свяжитесь с пользователем и объясните ему, что не можете проехать. Часто бывает, что для грузовых машин нужен пропуск, оформить который может только тот, кто заказал машину.
Обязательно сфотографируйте все повреждения и напишите в службу поддержки, приложив фотографии.
Грузовые машины в Яндекс Доставке делятся по типу кузова:
Кузов S (170×100×90 см) вмещает грузы до 300кг;
Кузов M (260×130×150 см) вмещает грузы до 700 кг;
Кузов L (380×180×180 см) вмещает грузы до 1,400 кг;
Кузов XL (400×190×200 см) вмещает грузы до 2,000 кг.
Ознакомиться с дополнительной информацией о грузоперевозках вы можете на нашем сайте.
Кузов S (170×100×90 см) вмещает грузы до 300кг;
Кузов M (260×130×150 см) вмещает грузы до 700 кг;
Кузов L (380×180×180 см) вмещает грузы до 1,400 кг;
Кузов XL (400×190×200 см) вмещает грузы до 2,000 кг.
Ознакомиться с дополнительной информацией о грузоперевозках вы можете на нашем сайте.
Посмотреть полные условия тарифа со стоимостью дополнительных услуг можно на пользовательском сайте Яндекс Такси.
