© 2018 - 2024 «Taxi Mania» официальный партнёр ООО «Яндекс.Такси», ООО «Яндекс.Доставка» и ООО «Яндекс.Еда» в России.
Проверка тайными покупателями в «Комфорте+»
Последнее обновление 17 окт 2023
Рассказываем, как она проходит, на что смотрят тайные покупатели, и что будет, если есть нарушения.
Мы хотим, чтобы поездки совершали только водители-профессионалы, которые поддерживают высокий уровень сервиса и отвечают требованиям пассажиров. Чтобы это обеспечить, у нас есть разные способы, в том числе проверки тайными покупателями.
Мы хотим, чтобы поездки совершали только водители-профессионалы, которые поддерживают высокий уровень сервиса и отвечают требованиям пассажиров. Чтобы это обеспечить, у нас есть разные способы, в том числе проверки тайными покупателями.
Как проходит проверка в «Комфорте+»
Тайные покупатели смотрят, соответствует водитель, поездка и машина стандартам качества или нет. Они едут как обычные пассажиры — вы не узнаете, что это проверка.
Стандарты качества — требования к водителю, поездке и автомобилю, которые есть у каждого тарифа:
Стандарты качества — требования к водителю, поездке и автомобилю, которые есть у каждого тарифа:
Из этих стандартов мы сделали анкету тайного покупателя — список того, что он проверяет. После каждой проверки вам приходит вот такой отчёт:
Что происходит после проверки
В ленту Яндекс Про приходит сообщение с результатом.
С 19 сентября за проверку без нарушений вы получите 2 балла приоритета на неделю, а за каждое нарушение — теряете 2 балла приоритета на 2 недели. Приоритет влияет на количество заказов, поэтому тщательно выполняйте стандарты качества.
- Если она прошла без нарушений, вы получите об этом сообщение. Выполнять заказы сможете как обычно.
- Если нарушения были, в зависимости от нарушения вы можете получить предупреждение, снижение приоритета либо сразу потеряете доступ к тарифу. В сообщении будет ссылка на подробный отчёт — посмотрите, что именно было не так.
С 19 сентября за проверку без нарушений вы получите 2 балла приоритета на неделю, а за каждое нарушение — теряете 2 балла приоритета на 2 недели. Приоритет влияет на количество заказов, поэтому тщательно выполняйте стандарты качества.
Полный список нарушений
Первое нарушение: Предупреждение
Второе нарушение: Снижение приоритета
Третье нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Ставьте статус «На месте» только после того, как действительно прибыли в точку А.
Второе нарушение: Снижение приоритета
Третье нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Ставьте статус «На месте» только после того, как действительно прибыли в точку А.
Первое нарушение: Предупреждение
Второе нарушение: Снижение приоритета
Третье нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Приезжайте и ожидайте пассажира в точке, которая указана в приложении.
Второе нарушение: Снижение приоритета
Третье нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Приезжайте и ожидайте пассажира в точке, которая указана в приложении.
Первое нарушение: Снижение приоритета
Второе нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Не просить пассажира отменить заказ — это серьезно нарушение стандартов
Второе нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Не просить пассажира отменить заказ — это серьезно нарушение стандартов
Первое нарушение: Предупреждение
Второе нарушение: Снижение приоритета
Третье нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Кузов, стёкла и фары должны быть целыми.
Второе нарушение: Снижение приоритета
Третье нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Кузов, стёкла и фары должны быть целыми.
Первое нарушение: Предупреждение
Второе нарушение: Снижение приоритета
Рекомендации: Водителю нужно быть одетым в соответствии с дресс-кодом, с учётом сезонных ограничений, описанных в стандартах
Второе нарушение: Снижение приоритета
Рекомендации: Водителю нужно быть одетым в соответствии с дресс-кодом, с учётом сезонных ограничений, описанных в стандартах
Первое нарушение: Предупреждение
Рекомендации: Пристегиваться нужно всегда, это требование ПДД.
Рекомендации: Пристегиваться нужно всегда, это требование ПДД.
Первое нарушение: Предупреждение
Второе нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: В хорошую погоду постарайтесь поддерживать кузов в полной чистоте. Если на улице грязно, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.
Второе нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: В хорошую погоду постарайтесь поддерживать кузов в полной чистоте. Если на улице грязно, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.
Первое нарушение: Предупреждение
Рекомендации: Все ремни безопасности и замки ремней должны быть исправны и готовы к использованию, это требование ПДД
Рекомендации: Все ремни безопасности и замки ремней должны быть исправны и готовы к использованию, это требование ПДД
Первое нарушение: Снижение приоритета
Второе нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Поддерживайте салон чистым и сухим.
Второе нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Поддерживайте салон чистым и сухим.
Первое нарушение: Снижение приоритета
Второе нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: В салоне не должно быть посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.
Второе нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: В салоне не должно быть посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.
Первое нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Общайтесь с пользователями вежливо и уважительно. Здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «вы». Будьте отзывчивыми на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и тому подобное.
Рекомендации: Общайтесь с пользователями вежливо и уважительно. Здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «вы». Будьте отзывчивыми на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и тому подобное.
Первое нарушение: Снижение приоритета
Второе нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Навигатор и Яндекс Про не считаются
Второе нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Навигатор и Яндекс Про не считаются
Первое нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Управляйте автомобилем без резких ускорений, торможений и перестроений.
Рекомендации: Управляйте автомобилем без резких ускорений, торможений и перестроений.
Первое нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: Соблюдайте ПДД в каждой поездке.
Рекомендации: Соблюдайте ПДД в каждой поездке.
Первое нарушение: Предупреждение
Второе нарушение: Снижение приоритета
Третье нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: «В пути» можно ставить, только когда вы забрали пользователя и начали выполнять заказ. «Завершить поездку» можно ставить, когда вы выполнили заказа.
Второе нарушение: Снижение приоритета
Третье нарушение: Потеря доступа в тариф
Рекомендации: «В пути» можно ставить, только когда вы забрали пользователя и начали выполнять заказ. «Завершить поездку» можно ставить, когда вы выполнили заказа.
Дополнительные нарушения в поездках с детским креслом
Первое нарушение: Предупреждение
Рекомендации: Правильно указывайте параметры своего детского кресла: тогда вы будете получать заказы от пользователей, которым нужно именно такое кресло.
Рекомендации: Правильно указывайте параметры своего детского кресла: тогда вы будете получать заказы от пользователей, которым нужно именно такое кресло.
Рекомендации: Если пассажиры не против, помогайте им сажать ребёнка в детское кресло — так вы сможете сразу проверить, надёжно ли оно установлено и правильно ли пристёгнут маленький пассажир.
Рекомендации: Проверяйте, правильно ли пристёгнут маленький пассажир — это повышает безопасность и делает поездку спокойнее.
Первое нарушение: Предупреждение
Рекомендации: Проверяйте, надёжно ли установлено кресло — это повышает безопасность и делает поездку спокойнее.
Рекомендации: Проверяйте, надёжно ли установлено кресло — это повышает безопасность и делает поездку спокойнее.
Первое нарушение: Предупреждение
Рекомендации: Проверьте своё детское кресло, и при необходимости замените его.
Рекомендации: Проверьте своё детское кресло, и при необходимости замените его.
Первое нарушение: Предупреждение
Рекомендации: Проверьте своё детское кресло, и при необходимости почистите его или замените.
Рекомендации: Проверьте своё детское кресло, и при необходимости почистите его или замените.
Первое нарушение: Предупреждение
Рекомендации: Всегда спрашивайте у пассажиров, есть ли у них какие-то пожелания к поездке.
Рекомендации: Всегда спрашивайте у пассажиров, есть ли у них какие-то пожелания к поездке.
Первое нарушение: Предупреждение
Рекомендации: Если пассажиры разговаривают между собой, не прерывайте их.
Рекомендации: Если пассажиры разговаривают между собой, не прерывайте их.
Первое нарушение: Предупреждение
Рекомендации: Помогайте маленькому пассажиру расстегнуть ремни и вылезти из машины.
Рекомендации: Помогайте маленькому пассажиру расстегнуть ремни и вылезти из машины.
Первое нарушение: Предупреждение
Рекомендации: Помогайте пользователям складывать детскую коляску в багажник перед поездкой.
Рекомендации: Помогайте пользователям складывать детскую коляску в багажник перед поездкой.
Первое нарушение: Предупреждение
Рекомендации: Обращайте особое внимание на то, как вы припарковались в точке подачи — машина должна стоять в безопасном месте и не мешать другим участникам движения.
Рекомендации: Обращайте особое внимание на то, как вы припарковались в точке подачи — машина должна стоять в безопасном месте и не мешать другим участникам движения.
Первое нарушение: Предупреждение
Рекомендации: Закрепляйте детское кресло правильно — если оно шатается или вообще не закреплено, это может стать причиной травм ребёнка.
Рекомендации: Закрепляйте детское кресло правильно — если оно шатается или вообще не закреплено, это может стать причиной травм ребёнка.
Как восстановить доступ к тарифу
Зайдите в свой профиль в Яндекс Про и нажмите на тариф «Комфорт+». Посмотрите видео и пройдите тест.
Если пройдёте тест успешно, доступ к тарифу восстановится.
Вернуться в тариф через тест можно не больше трёх раз за полгода. Если вы потеряете доступ в тариф в четвёртый раз, следующая попытка даётся только через полгода.
Если вы исчерпали количество попыток вернуться в тариф, в ленту придёт сообщение. В нём мы напишем, когда можно снова попробовать вернуться.
Если вы считаете, что нарушений не было и доступ ограничен несправедливо, напишите в поддержку. Мы разберёмся: перепроверим отчёт тайного покупателя, ещё раз сверим его с фото/видео подтверждениями. Сами фото и видео не публикуем и не пересылаем водителям, чтобы сохранить конфиденциальность тайного покупателя.
Вернуться в тариф через тест можно не больше трёх раз за полгода. Если вы потеряете доступ в тариф в четвёртый раз, следующая попытка даётся только через полгода.
Если вы исчерпали количество попыток вернуться в тариф, в ленту придёт сообщение. В нём мы напишем, когда можно снова попробовать вернуться.
Если вы считаете, что нарушений не было и доступ ограничен несправедливо, напишите в поддержку. Мы разберёмся: перепроверим отчёт тайного покупателя, ещё раз сверим его с фото/видео подтверждениями. Сами фото и видео не публикуем и не пересылаем водителям, чтобы сохранить конфиденциальность тайного покупателя.
