Почему иногда чаевые могут списываться с баланса

Последнее обновление 30 июл 2023

«Почему иногда чаевые сначала приходят, а потом списываются обратно?» — служба поддержки часто получает вопросы с таким содержанием. Мы никогда не забираем чаевые себе и не берём с них процент. В статье расскажем подробнее, почему чаевые могут возвращаться на карту пользователя

Как клиенты могут оставлять чаевые?

Чаевые — это бонус, который пассажир при желании оставляет вам после поездки. Пользователь может оставить чаевые наличными или безналичным способом после поездки, а также настроить автоматические чаевые в приложении Яндекс Go: 0, 5, 10 или 15% от стоимости поездки. Размер чаевых всегда можно изменить — даже после того, как поездка закончилась. А если у пользователя установлены чаевые по умолчанию, но конкретную поездку он оценил на 3 звезды, чаевые вернутся обратно на карту пользователя. Расскажем подробнее, как это работает.

Почему чаевые списываются обратно?

Иногда чаевые, появившиеся на вашем счету, через какое-то время списываются обратно. Такое случается, если:

У пользователя приложения Яндекс Go настроены автоматические чаевые, но он оценил поездку меньше, чем на 4 звезды. Обратите внимание, раньше чаевые возвращались клиенту при оценке 4 звезды и ниже, теперь — от 3 звёзд.
Пользователь после поездки написал в поддержку о том, что не хотел оставлять чаевые.
Пользователь после поездки вручную изменил процент чаевых. Например, у него автоматически настроены 10%. Деньги приходят вам на карту. А потом пассажир меняет чаевые на 5%. Тогда половина суммы списывается с вашего счёта. То же самое работает и в обратную сторону — если пользователь увеличивает размер чаевых.
Изменилась итоговая цена поездки. Следовательно, сумма, соответствующая определённому проценту, тоже поменялась.

Во всех этих случаях деньги возвращаются обратно на карту клиента, мы не забираем их себе. Скорость операций зависит от банка, которым вы пользуетесь.

Как получать больше чаевых?

Пассажир оставляет чаевые по желанию, но в ваших силах повлиять на впечатления пользователя от поездки. И вот как это можно сделать:

Аккуратно и безопасно управляйте машиной: не отвлекайтесь за рулём, будьте предельно внимательны, ведите машину плавно.
Выглядите опрятно: избегайте спортивного стиля.
Будьте вежливы: здоровайтесь и прощайтесь с пассажиром, обращайтесь на вы.
Держите чистыми кузов и салон автомобиля: избегайте неприятных запахов, следите за чистотой ручек, порогов и ковриков.
Будьте отзывчивы и внимательны к просьбам: например, закрыть окно, переключить музыку. Уточните, где пассажиру удобнее будет выйти, а если он забыл в салоне вещи, обратитесь в поддержку.

В каждом тарифе — свои стандарты, но эти правила подойдут для водителя любого автомобиля.