Как отменить ограничение водителю такси

Это возможно для ограничений длительностью от полугода и не предусмотрено для случаев, когда водитель может вернуть доступ, если обратится в поддержку.

Обязательно укажите в заявке полную информацию о ситуации и ограничении — она будет рассматриваться только один раз.

👉 Подать заявку на пересмотр ограничения

Специальный комитет водителей работает на добровольной основе, а его рекомендации не зависят от позиции сервиса.

Как минимум один участник комитета будет из того региона, что и водитель, который просит о пересмотре.

Водители, которые соответствуют следующим критериям:

• выполняют заказы Яндекс Go или Uber не менее 1 года и не имеют бессрочных ограничений;
• используют приложение Яндекс Про в режиме «На линии» не менее 30 часов в неделю;
• поддерживают рейтинг не ниже 4,9, не имеют критических отзывов от пользователей;
• преимущественное право есть у водителей-наставников, участвующих в программе «Наставничество».

Можно заполнить форму по кнопке ниже. После проверки данных водителя зачислят в специальный список — об этом ему придёт уведомление. Присоединиться к работе комитета могут только те, кого внесли в список.

👉 Хочу вступить в комитет

Каждую заявку проверяет группа разбора, и если заявка соответствует формальным критериям, с ней знакомится комитет. Он изучит обстоятельства ограничения и может попросить водителя прислать дополнительную информацию. Затем будет назначен день рассмотрения обращения — о нём водителя известят заранее и попросят присоединиться.

Собрание может проводиться очно, в одном помещении, или по видеосвязи. Кроме водителя и членов комитета, на собрании будет и представитель компании «Яндекс.Такси». Он расскажет комитету о причинах ограничения и представит мнение сервиса об обстоятельствах отключения от заказов. Потом водитель получит возможность изложить свою точку зрения.

Выслушав всех, комитет уйдет на обсуждение, чтобы решить, какую рекомендацию дать сервису.

Сохранить ограничение или же восстановить водителю доступ к заказам — сразу или после того, как тот выполнит дополнительные условия.

Представитель компании «Яндекс.Такси» сообщит водителю, какое решение принял сервис. Для этого водителю могут позвонить, прислать SMS или сообщение на электронную почту.

Обращаем внимание, что финальное решение остается за сервисом, но рекомендация комитета играет важнейшую роль для его принятия.

В среднем 15 календарных дней с момента, когда онлайн-заявку приняла группа разбора, и до рекомендации комитета. Пересмотр может занять и больше, но максимальный срок — 60 календарных дней. Всё зависит от количества заявок и загруженности комитета.