Как отменить ограничение доступа к заказам в Доставке

Если вы получили ограничение больше, чем на 14 дней, и хотите его снять, сначала обратитесь в службу поддержки. Если служба поддержки оставила ограничение в силе, вы можете заполнить заявку на пересмотр.

Обязательно укажите в заявке полную информацию о ситуации и ограничении — заявка будет рассматриваться только один раз.

В настоящий момент заявки рассматриваются во всех городах присутствия сервиса Яндекс Доставка в России.

Пересмотреть нельзя серьёзные нарушения. Например, если курьер:

• передавал свою учётную запись в Яндекс Про другому человеку;
• злоупотреблял возможностями сервиса и приложения Яндекс Про (например, манипулировал с промокодами);
• регулярно нарушал условия оферты сервиса;
• использовал данные пользователей сервиса в личных целях;
• не прошёл тренинг или тестирование на знание стандартов сервиса;
• может представлять потенциальную опасность для пользователей, если это подтверждено информацией сервиса.

Полный текст правил пересмотра ограничений

Группа разбора, которая состоит из представителей сервиса. Она первой видит заявки и проверяет их по формальным критериям, в частности изучает, были ли у курьера серьёзные нарушения стандартов сервиса.

Специальный комитет курьеров, который создаётся и действует на добровольной основе. Его рекомендации не зависят от позиции сервиса и влияют на окончательное решение.

Если будет такая возможность, как минимум один член комитета будет из того же региона, что и курьер, который просит о пересмотре.

1. Каждую заявку проверяет группа разбора. Она смотрит, обращался ли курьер с этим вопросом в службу поддержки и не связано ли ограничение с серьёзными нарушениями, о которых мы писали выше. Если заявка подходит по этим критериям, её передадут комитету.
2. Курьера могут попросить прислать дополнительную информацию — на это даётся не менее 2 рабочих дней.
3. Будет назначен день, когда обращение рассмотрят — курьера известят о дате заранее и попросят присоединиться к обсуждению.
4. Заседание может пройти очно в одном помещении или по видеосвязи.
5. На заседании также будет представитель сервиса «Яндекс Доставка». Он расскажет комитету о причинах ограничения и его обстоятельствах, озвучит мнение сервиса.
6. Потом курьер сможет изложить свою точку зрения.
7. Комитет выслушает всех участников и уйдёт на обсуждение, чтобы решить, какую рекомендацию дать сервису. На это даётся 24 часа.

Сохранить ограничение или восстановить курьеру доступ к заказам — сразу или после того, как курьер выполнит дополнительные условия. Финальное решение остается за сервисом, но рекомендация комитета очень важна — сервис учитывает её прежде всего.

Представитель сервиса не позднее, чем через 2 рабочих дня после заседания, сообщит, какое решение принял сервис — курьеру позвонят или пришлют сообщение.

В среднем 15 календарных дней с момента, когда онлайн-заявку приняла группа разбора, и до того, как комитет объявит рекомендации. Максимальный срок пересмотра — 60 календарных дней, потому что многое зависит от количества заявок, загруженности комитета и возможных переносов заседаний в случае чрезвычайных обстоятельств.

В работе комитета могут участвовать курьеры, которые соответствуют нескольким критериям:

• не имели ограничений доступа к заказам;
• выполняли доставки в среднем 30 часов в неделю за последние 2 месяца;
• доставили минимум 1 заказ за последние 7 дней;
• поддерживают рейтинг не ниже 4.9 и не получали критические отзывы от пользователей;
• сотрудничают с сервисом в течение 2 месяцев и больше.

Если вы подходите по всем параметрам и хотите участвовать в комитете, заполните форму — вашу кандидатуру обязательно рассмотрят.