Грузчики в «Грузовом»

Грузчик — это тот, кто загружает и разгружает машину. Грузчиком может быть водитель или другой человек.

При регистрации в сервисе автоматически включается опция «Один грузчик» — это вы сами. Если вы не хотите быть грузчиком, у вас есть два варианта. Первый — попросить парк-партнёр отключить опцию, чтобы вам перестали направлять заказы, для которых нужны грузчики. Второй — найти себе грузчика, который будет разгружать заказы вместо вас.

В некоторых городах доступна опция «Два грузчика». Чтобы её подключить, также есть два варианта. Первый — если вы готовы работать грузчиком сами, понадобится найти напарника. Второй — не грузить самому, а найти себе двух грузчиков. Когда у вас будут грузчики, сообщите об этом в парк, чтобы там обновили информацию.

В любом случае помните, что в кабине должно остаться место для пользователя.

Грузчик загружает и разгружает машину. Забирать груз нужно обязательно из-за порога отправителя, а доставлять — за порог получателя. При погрузке грузчик должен соблюдать правила размещения и крепления груза, чтобы он не повредился в процессе перевозки.

Например, в точке А грузчик забирает кресло из одной квартиры, доносит его до автомобиля, загружает в кузов и едет к точке Б. Там он выгружает кресло из машины, поднимает к квартире и заносит внутрь.

Если в доме нет лифта, грузчик спускает или поднимает заказ по лестнице на нужный этаж. Тогда погрузка и разгрузка могут занять больше времени. Это время оплатят по тарифу. Подробнее об этом расскажем ниже.

Если клиенты жалуются, что грузчик отказывается переносить груз, грузить и разгружать машину или требует оплатить сумму больше, чем указано в Яндекс Про, водителю могут ограничить доступ к тарифу.

Один человек не сможет перенести слишком тяжелый или большой предмет, а некоторые предметы нельзя перенести даже вдвоем. Поэтому есть нормы нагрузки:

• Для одного грузчика — один предмет не больше 30 кг и 200 см по сумме трёх измерений. Это могут быть велосипед, компьютерное кресло, пара шин, монитор, картина или лампа.
• Для двоих грузчиков — один предмет не больше 60 кг и 300 см по сумме трёх измерений. Например, холодильник среднего размера, диван, шкаф, стол, телевизор, стиральная машина, стройматериалы.

Если пользователь выбрал услугу грузчика, стоимость заказа будет выше. Стоимость погрузки-разгрузки с апреля 2023 рассчитывается так:

За каждый заказ с погрузкой-разгрузкой каждый грузчик получит фиксированную сумму за первый час. Меньше получить нельзя, даже если вы справляетесь быстрее. За помощь двоих начисляется двойная сумма. Если погрузка-разгрузка занимает больше часа, дополнительное время оплачивается поминутно.

В стоимость заказа входит 10 минут на погрузку в точке А и 10 минут на разгрузку в точке Б. Если уйдёт больше времени, пользователь оплачивает его дополнительно.

Что запрещено перевозить

В сервисе нельзя перевозить строительный мусор, животных, оружие и наркотики, деньги и драгоценности. Если вы с этим столкнулись, откажитесь от заказа и сообщите в службу поддержки.

Также можно отказаться от доставки, если это: сейфы, тренажёры, пианино, антиквариат, аквариумы.

Что делать если груз тяжелее или больше нормы

Обсудите с клиентом, готов ли он помочь вам с грузом, или отмените заказ в приложении.

Что делать, если груз пострадал

Груз застрахован. Если с ним что-то произошло, сделайте фото и свяжитесь с поддержкой — она расскажет, как быть дальше.